Раздел
Проблема с релизом: что делать первым и куда писать
Разборы ситуаций артиста: релиз отклонили, завис, ушёл на чужую карточку, не пришли деньги. Что сделать первым и кому писать: дистрибьютору или площадке.
- Аккаунт заблокировали: что происходит с каталогом и деньгамиБлокировка аккаунта у дистрибьютора: что названо в правилах, что происходит с каталогом, как отвечать и что сделать заранее, чтобы не потерять каталог.
- Две карточки одного артиста: как собрать релизы на однойРелизы разошлись по двум страницам артиста. Что проверить, куда писать в Яндекс Музыке, VK и Звуке, что делает дистрибьютор и как не получить третью карточку.
- Карточка есть, доступа нет: как его получитьРелиз вышел, страница артиста на площадке появилась, а кабинет не открывается. Пять причин, через кого идёт подтверждение и что делать со старой карточкой.
- На треке появилась метка ИИ: почему и что с этим делатьМетка «Возможно, трек создан с использованием ИИ» на живой записи: откуда она берётся по правилам Яндекс Музыки и как её снять через дистрибьютора.
- Отказ по ИИ-релизу: что проверяют и что исправимоОтказ по треку с нейросетью отличается от обычного: проверяется не файл, а происхождение. Что исправимо, что нет и как отвечать на претензию по декларации.
- Пришло обвинение в накрутке: как отвечать и что проверитьПлощадка сняла прослушивания или дистрибьютор заблокировал аккаунт за искусственные стримы. Что это означает, что проверить у себя и как отвечать по существу.
- Релиз висит на модерации: сколько это нормально и что делатьСтатус не меняется несколько дней. Из чего складывается срок проверки, почему площадки его не публикуют, что ускоряет и когда пора писать в поддержку.
- Релиз отклонили: порядок действий на ближайший часПришёл отказ модерации? Что сделать прямо сейчас: разобрать формулировку, исправить файл или поле, отправить повторно, оспорить, если правило не нарушено.
- Релиз прошёл проверку, но трека на площадке нетМодерация пройдена, дата наступила, а на Яндекс Музыке или в Звуке трека нет. Шесть причин, что проверить самому и когда это действительно сбой.
- Релиз ушёл на чужую карточку: как его вернуть себеТрек попал на страницу другого исполнителя или тёзки. Что собрать, кому написать и в каких словах: порядок действий и готовый текст обращения.
- Роялти не пришли: где они и что проверить по шагамПрослушивания идут, а денег нет. Из чего складывается задержка, какие четыре причины закрывают почти все случаи и что проверить самому до обращения.
- Ухожу к другому дистрибьютору: порядок, чтобы ничего не потерятьПорядок перехода: сохранить коды, выпустить у нового, снять у старого, и только в этой последовательности. Что теряется при ошибке и как это предотвратить.
- Цифры разошлись: почему статистика площадки не равна отчётуВ кабинете площадки одно число, в отчёте дистрибьютора другое, на странице трека третье. Что с чем можно сравнивать, какая разница нормальна и когда это ошибка.
Все разборы справки Зазвучит собраны списком выше: у каждой ситуации свой порядок действий и свой адресат. Здесь те же ситуации разложены на пять групп по тому, что случилось, и для каждой сказано, что сделать первым. Полный разбор открывается по ссылке в конце пункта.
Релиз отклонили или он застрял
Если релиз вернули или он не движется, сначала определите этап: отказ модерации, проверка или доставка на площадки. От этапа зависит и действие, и адресат.
- Релиз отклонили. Отказ модерации означает возврат на доработку, выпуск он не запрещает. Разберите формулировку: какое правило названо, к чему оно относится (аудио, обложка, поле метаданных, права) и что написано дословно. Исправьте ровно это, отправьте релиз повторно и назначьте дату выхода заново (порядок действий при отказе).
- Релиз долго на модерации. Срок проверки называет дистрибьютор, и неподвижный статус сам по себе не проблема. Проверьте почту вместе со спамом и прочитайте статус дословно: «ожидает правок» ждёт действия от вас. Писать дистрибьютору пора, когда заявленный срок прошёл, а письма об отказе нет (сколько это нормально).
- Проверку прошёл, а трека на площадке нет. Каждая площадка публикует релиз в своём темпе, и между ними бывает несколько дней разницы. Откройте релиз по прямой ссылке (поиск обновляется отдельно) и загляните в карточку возможного тёзки (шесть причин и когда это сбой).
Тот же релиз повторно «чтобы подтолкнуть» не отправляют: дубль только замедляет проверку.
Основную часть отказов дают ошибки оформления: обложка, формат аудио, поля метаданных. Их видно ещё до отправки.
Трек с нейросетью: отказ или метка ИИ
Когда вопрос в нейросети, проверяют и файл, и происхождение записи. Поэтому сначала перечитайте, что заявлено в декларации об ИИ при загрузке.
Частая причина отказа ИИ-треку: отметка «ИИ не использовался» при сгенерированной партии. Такой отказ снимает уточнённая декларация, где сказано, что записано живьём, а что сгенерировано. Полностью сгенерированную запись канал доставки не принимает по своим правилам, и правка файла тут не поможет (что исправимо, а что нет).
Если метка ИИ появилась на живой записи, соберите подтверждения, что запись живая: проектные файлы, исходники, черновые дубли. С ними и с тем, что стояло в декларации, обратитесь к дистрибьютору, через которого вышел релиз (что делать с меткой).
Карточка артиста: чужая, двойная, без доступа
С привязкой релизов к карточке работает поддержка площадки, и писать туда артист может сам. Дистрибьютор нужен, когда ошибка в имени артиста внутри релиза: VK и Звук пишут прямо, что имя в карточке берётся из данных релизов, а обновляет их дистрибьютор, который релизы разместил.
- Релиз уходит на чужую карточку, потому что площадка связывает его с карточкой по имени артиста, и у тёзок он попадает к другому исполнителю. Напишите в поддержку площадки со ссылкой на релиз и на карточку, куда его перенести. Сам релиз не удаляйте (текст обращения).
- Две карточки у одного артиста появляются, когда имя приходит на площадку в двух написаниях. Сначала убедитесь, что обе карточки ваши и среди них нет карточки тёзки. Затем попросите дистрибьютора выровнять имя в релизах и напишите в поддержку площадки со ссылками на обе карточки (как собрать релизы на одной).
- Если карточка есть, а доступа к ней нет, проверьте, виден ли на площадке первый релиз: без него карточка не появляется. В Яндекс Музыке заявку на доступ артист подаёт сам через верификацию в BandLink, а UPC-код последнего сольного релиза для неё берёт у дистрибьютора. По справке проверка занимает до семи рабочих дней (пять причин и порядок).
Совет. Пишите имя артиста одинаково во всех релизах, символ в символ. Латинская «а» вместо кириллической на глаз не видна, а для каталога это уже другое имя и другая карточка.
Цифры и деньги не сходятся
Деньги считаются только по отчёту дистрибьютора, поэтому любую сверку начинают с отчёта. Кабинет площадки и счётчик на странице трека смотрят после.
Статистика и отчёт совпадать не обязаны: кабинет площадки, отчёт дистрибьютора и публичный счётчик считают разное. Возьмите один закрытый период, сравните кабинет площадки с отчётом за тот же период и посчитайте разницу в процентах. Устойчивая разница объясняется механикой подсчёта, а резкий скачок уже повод писать (что с чем сравнивать).
С роялти сначала проверьте сроки. Между прослушиванием и выплатой два отчётных цикла: площадка закрывает месяц, дистрибьютор разносит отчёт и включает его в свой расчётный период. Посмотрите, закрыт ли период, есть ли начисление и достиг ли баланс порога вывода. Дистрибьютору пишут, когда период закрыт, а начисления нет (проверка по шагам).
Накрутка, блокировка, смена дистрибьютора
В спорах с сервисом решают документы и письменная переписка, поэтому первым делом собирают факты, а уже потом отвечают.
- Обвинили в накрутке. Решение оспаривают фактами об источнике трафика: договор и отчёт рекламной кампании, ссылки на публикации с датами. Заверений в честности для этого мало. Если кампания ещё идёт, остановите её, а ответ отправьте письменно и по пунктам (как отвечать).
- Аккаунт заблокировали. Блокировка затрагивает весь каталог. Найдите в почте аккаунта письмо от сервиса и ответьте на запрос: по справке канала доставки так снимается блокировка по трём причинам из четырёх. Новый аккаунт вместо разбирательства считается отдельным нарушением (что с каталогом и деньгами).
- Уходите к другому дистрибьютору. Статистика привязана к записи, поэтому коды ISRC оставляют прежними. Выпишите ISRC и UPC, выпустите релизы у нового дистрибьютора с теми же кодами и снимайте их у старого только после того, как они видны на площадке (переход без потерь).
Кому писать: дистрибьютору или площадке
Почти всё, что касается проверки релиза, его данных и денег, решает поддержка дистрибьютора. Привязкой релизов к карточке артиста занимается поддержка площадки. Обращение закрывается одним ответом, когда в нём сразу есть всё нужное.
| Ситуация | Кому писать | Что приложить |
|---|---|---|
| Отказ модерации | дистрибьютору | формулировку отказа; подтверждения прав, если претензия к ним |
| Долгая проверка | дистрибьютору, когда заявленный срок прошёл | название релиза, дату отправки, текущий статус |
| Трек не появился | дистрибьютору | название, дату выхода, код ISRC, площадки, где проверяли |
| Метка ИИ | дистрибьютору, через которого вышел релиз | подтверждения живой записи |
| Чужая или двойная карточка | в поддержку площадки, самому артисту | ссылки на релизы и на карточку, куда их перенести |
| Ошибка в имени внутри релиза | дистрибьютору, разместившему релиз | правильное написание имени |
| Статистика, выплаты | дистрибьютору | период, релиз, ожидаемую сумму |
| Накрутка, блокировка | сервису, который принял решение, по адресу из договора | документы по существу претензии |
В Яндекс Музыке поддержка для артистов работает через чат. После верификации это «Чат с поддержкой» в BandLink, без неё чат открывается по ссылке со страницы «Обратиться в поддержку».
Четыре хода вредят в любой из этих ситуаций:
- перезалив релиза: история прослушиваний пропадает, а дубль потом тоже придётся разбирать;
- ежедневные письма «чтобы подтолкнуть»: ответы занимают время той же очереди, и разбор не ускоряется;
- спор в мессенджере: переписку в чате подтвердить сложнее, чем письмо с почты, указанной в договоре;
- старт с чистого листа: новое написание имени даёт ещё одну карточку, а новый аккаунт при блокировке сам становится нарушением.
Если своей ситуации не нашли ни здесь, ни в списке разборов выше, форма обратной связи есть на странице контактов. А ошибки обложки, аудио и метаданных, которые дают основную часть отказов, лучше поймать до отправки: проверить релиз бесплатно можно прямо в браузере, файлы никуда не уходят.
Остались вопросы?
Про выпуск, выплаты или права — напишите, ответим на почту, которую вы укажете.
Частые вопросы
Что делать, если релиз отклонили?
Разобрать формулировку отказа: на какое правило ссылаются, к чему оно относится (аудиофайл, обложка, поле метаданных или права) и что написано дословно. Ошибки оформления исправляются за минуты. Подтверждения прав собираются дольше, а категорию аудио правкой не изменить. После правки релиз отправляют повторно и назначают дату выхода заново: модерация и доставка идут последовательно. Если формулировку не удаётся сопоставить с правилом, спросите письменно, какой пункт имеется в виду.
Куда писать: в поддержку дистрибьютора или площадки?
Зависит от проблемы. С отказом модерации, долгой проверкой, выплатами, расхождениями в отчёте и ошибками в метаданных релиза идут к дистрибьютору, через которого релиз отправлен. Перенос релиза с чужой карточки и дубли карточек решает поддержка площадки: справки Яндекс Музыки и VK ждут такое обращение от самого артиста, со ссылками. Имя артиста в данных релиза обновляет только дистрибьютор, который релиз разместил. Поэтому по карточке иногда пишут в оба места.
Что делать, если песни нет в Яндекс Музыке после даты выхода?
Сначала открыть релиз по прямой ссылке: поиск площадки по названию обновляется отдельно от публикации. Затем проверить свою карточку артиста и карточку возможного тёзки, дату выхода в метаданных и список площадок доставки. Площадки публикуют релиз каждая в своём темпе, разброс в несколько дней нормален. Дистрибьютору пишут, если релиз числится доставленным, а на площадке его нет дольше обычного: с названием, датой выхода, кодом ISRC и площадками, где проверяли.
Релиз попал не в ту карточку музыканта: как его перенести?
Перенос делает поддержка площадки по обращению, и написать туда может сам артист. Яндекс Музыка просит две ссылки: на релиз и на карточку, куда его перенести. VK нужны ссылки на вашу карточку и на релизы, которые в неё не попали. Параллельно спросите дистрибьютора, какое имя ушло в метаданных: если ошибка в самом релизе, её исправляет апдейт. Удалять и перезаливать релиз не нужно, иначе пропадёт история прослушиваний.
Как музыканту написать в поддержку Яндекс Музыки?
Через чат. Если верификация в BandLink пройдена, в кабинете BandLink есть пункт «Чат с поддержкой»; без верификации справка Яндекс Музыки ведёт в отдельный чат по ссылке со страницы «Обратиться в поддержку». Туда пишут о карточке артиста: перенос релиза, дубль, ошибка на странице. Отказ модерации, срок проверки и выплаты решает дистрибьютор: релиз проверяет и деньги перечисляет он.
Сколько длится модерация релиза?
Единого срока нет: его объявляет дистрибьютор, который принимает релиз. После успешной проверки добавляется доставка до каждой площадки, и эти этапы идут друг за другом. Повторная отправка того же релиза замедляет проверку: дубль тоже приходится разбирать. В поддержку пишут, когда заявленный срок прошёл, а письма об отказе не было. В обращении сразу указывают название релиза, дату отправки и текущий статус.
Почему не пришли деньги за прослушивания?
Чаще всего потому, что между прослушиванием и выплатой стоят два отчётных цикла: площадка закрывает месяц и передаёт отчёт дистрибьютору, а он разносит его по релизам и включает в свой расчётный период. Если сумма начислена, а выплаты нет, обычно баланс не достиг порога вывода, и деньги копятся до следующего периода. Площадки артистам напрямую не платят, поэтому вопрос о выплате задают дистрибьютору и называют период, релиз и ожидаемую сумму.
Что делать, если заблокировали аккаунт у дистрибьютора?
Найти в почте, указанной в аккаунте, письма от сервиса, включая спам, и ответить на запрос: справка канала доставки называет это условием разблокировки при нарушении прав, накрутке и неотвеченных запросах подтверждений. Затем перечитать договор: порядок расчётов при блокировке определяет он. Если аккаунт заморожен из-за неактивности дольше полугода, достаточно написать в поддержку. Заводить новый аккаунт не стоит: обход блокировки сам по себе нарушение.
Читайте дальше
Проверьте релиз
Бесплатно и без регистрации: обложка, аудио и метаданные сверяются с требованиями до отправки.
Проверить релиз бесплатно