Справка
Что нужно знать до выпуска: требования площадок, сроки, деньги и права. Короткие ответы со ссылками на первоисточники.
- Аккаунт заблокировали: что происходит с каталогом и деньгамиБлокировка аккаунта у дистрибьютора: четыре основания, что с релизами и балансом, как отвечать и что можно сделать заранее, чтобы не потерять каталог.
- Карточка есть, доступа нет: как его получитьРелиз вышел, страница артиста на площадке появилась, а кабинет не открывается. Пять причин, через кого идёт подтверждение и что делать со старой карточкой.
- На треке появилась метка ИИ: почему и что с этим делатьМетка «возможно, создан с помощью ИИ» на живой записи. Откуда она берётся, что известно из открытых источников и какие шаги имеют смысл.
- Отказ по ИИ-релизу: что проверяют и что исправимоОтказ по треку с нейросетью отличается от обычного: проверяется не файл, а происхождение. Что исправимо, что нет и как отвечать на претензию по декларации.
- Пришло обвинение в накрутке: как отвечать и что проверитьПлощадка сняла прослушивания или дистрибьютор заблокировал аккаунт за искусственные стримы. Что это означает, что проверить у себя и как отвечать по существу.
- Релиз висит на модерации: сколько это нормально и что делатьСтатус не меняется несколько дней. Из чего складывается срок проверки, почему площадки его не публикуют, что ускоряет и когда пора писать в поддержку.
- Релиз отклонили: порядок действий на ближайший часПришёл отказ модерации — что сделать прямо сейчас: разобрать формулировку, исправить файл или поле, отправить повторно, оспорить, если правило не нарушено.
- Релиз прошёл проверку, но трека на площадке нетМодерация пройдена, дата наступила, а на Яндекс Музыке или в Звуке трека нет. Шесть причин, что проверить самому и когда это действительно сбой.
- Релиз ушёл на чужую карточку: как его вернуть себеТрек попал на страницу другого исполнителя или тёзки. Что собрать, кому написать и в каких словах — порядок действий и готовый текст обращения.
- Роялти не пришли: где они и что проверить по шагамПрослушивания идут, а денег нет. Из чего складывается задержка, какие четыре причины закрывают почти все случаи и что проверить самому до обращения.
- Ухожу к другому дистрибьютору: порядок, чтобы ничего не потерятьПорядок перехода: сохранить коды, выпустить у нового, снять у старого — и только в этой последовательности. Что теряется при ошибке и как это предотвратить.
- Цифры разошлись: почему статистика площадки не равна отчётуВ кабинете площадки одно число, в отчёте дистрибьютора другое, на странице трека третье. Что с чем можно сравнивать, какая разница нормальна и когда это ошибка.