Цифры разошлись: почему статистика площадки не равна отчёту

«В BandLink четыреста двенадцать прослушиваний, в отчёте дистрибьютора — двести с небольшим, на странице трека вообще написано „500+". Кто-то ворует?» Никто. У одного трека несколько счётчиков, они считают разное и с разной скоростью, так что совпадать не обязаны. Разберитесь в них один раз, и вопрос больше не возникнет.

Что с чем вообще можно сравнивать

Сравнивать между собой можно только однородное: отчёт с отчётом за соседний месяц, кабинет с кабинетом. Кабинет с отчётом «в лоб» сравнивать бесполезно: у них разные правила и разные периоды.

Откуда берётся разница

Причин четыре. Первые три относятся к обычной механике, деньги при этом не теряются.

1. Период. Кабинет показывает календарные сутки по своему часовому поясу, а отчёт показывает закрытый расчётный месяц. Одни и те же прослушивания попадают в разные окна.
2. Правила засчитывания. В отчёт идут не все воспроизведения: короткие, прерванные и не дотянувшие до порога засчитывания площадки в начисление не входят. Сами пороги площадки не публикуют.
3. Корректировки задним числом. Площадка может снять прослушивания уже после того, как кабинет их показал: возвраты подписок, отменённые сессии, техническая чистка.
4. Снятая накрутка. Прослушивания, которые площадка считает искусственными, вычитаются, и в отчёт они не попадают.

Важно. Первые три причины дают устойчивую разницу: примерно одинаковый процент месяц за месяцем. Четвёртая даёт резкий провал в одном периоде. Поэтому разницу записывают в процентах: так видно, механика это или событие.

Когда разница становится сигналом

• Провал в одном месяце на фоне ровной истории. Особенно если к треку применялось платное продвижение.
• В отчёте нет площадки, по которой в кабинете видна активность. Тут дело в доставке релиза, статистика ни при чём.
• Отчёт пуст при живой карточке и идущих прослушиваниях: возможно, релиз числится за другим правообладателем.
• Отрицательная строка в отчёте: удержание или корректировка прошлого периода.

Первое чаще всего означает снятую накрутку. Определение у правил канала доставки широкое: автоматическое воспроизведение, боты, скрипты, клик-фермы и оплата за размещение в плейлистах. Санкции перечислены прямо: удаление релизов с платформ, блокировка аккаунта, потеря дохода. Чем это заканчивается на практике, разобрано в материале «Накрутка прослушиваний».

Так бывает после платного продвижения с обещанием гарантированного числа прослушиваний: кабинет площадки успевает показать рост, а в отчёт он не доходит, потому что площадка вычитает то, что сочла искусственным. Деньги за такую услугу обычно не возвращают, потому что формально она оказана: прослушивания были, зачтёнными их не признали.

Как проверить самому

1. Возьмите один закрытый период, например прошлый месяц целиком.
2. Выпишите число из кабинета площадки за тот же период, а не за «последние 30 дней».
3. Найдите тот же период в отчёте дистрибьютора.
4. Посчитайте разницу в процентах.
5. Сравните с предыдущим месяцем: важна устойчивость разницы.

Если процент держится, дело в механике подсчёта, и вопрос закрыт. Если он резко изменился, с этой цифрой и идут в поддержку: «за май разница была такой-то, за июнь стала такой-то, по тем же площадкам».

Частые ошибки

• Сравнивать витрину с отчётом. Публичное число округлено и обновляется когда угодно.
• Считать доход по кабинету площадки. Начисление формируется из зачтённых прослушиваний, и их всегда меньше.
• Сравнивать разные окна. «Последние 28 дней» в кабинете и календарный месяц в отчёте описывают разные периоды.
• Ждать совпадения до штуки. Даже однородные счётчики расходятся: у площадок разные правила засчитывания, и публичных значений нет ни у одной.

Что дальше

Возьмите один закрытый период, сравните число из кабинета площадки с отчётом дистрибьютора за тот же период и посчитайте разницу в процентах. Если процент резко изменился, идите в поддержку с этими двумя цифрами.

Прикинуть сумму за зачтённые прослушивания поможет калькулятор роялти, ставки в нём открытые и с датой проверки. Удержания и корректировки в отчёте разобраны в материале «Как читать отчёты дистрибьютора».

Связанные: Где смотреть статистику трека | Как читать отчёты дистрибьютора | Накрутка прослушиваний