Зазвучит
Контакты Зазвучит: куда писать о релизе, деньгах и договоре
Как связаться с Зазвучит: форма обратной связи на этой странице, что приложить к обращению и куда идти с вопросами по релизу и выплатам.
1 рабочий день
срок первого ответа поддержки
«Написал в поддержку, получил шаблонный ответ через пять дней, релиз к тому моменту уже сняли». Мы стараемся, чтобы так не вышло: у обращения есть срок ответа, а в ответе стоят имя человека и номер релиза.
Как написать
Официальные письма и претензии отправляйте через форму на этой странице.
Первый ответ поддержки приходит в течение 1 рабочий день. Если вопрос требует запроса к площадке или партнёру доставки, мы пишем об этом в первом же ответе и называем новый срок.
Что приложить к обращению
Чем полнее первое письмо, тем меньше переписки.
- Название релиза и артиста так, как они написаны в кабинете.
- Номер релиза или ISRC трека.
- Дата отправки на модерацию и площадка, где возникла проблема.
- Скриншот экрана с ошибкой или статусом целиком, не обрезанный.
- Для вопросов о правах: документ, которым они подтверждаются (договор, сплит-шит, лицензия сервиса генерации).
Совет. Прежде чем писать об отказе, прогоните файл через бесплатную предпроверку: часть причин видна сразу и правится за десять минут.
Куда идти с вопросом
| Вопрос | Куда |
|---|---|
| Релиз отклонили, завис, вышел с ошибкой | Поддержка + разборы в разделе помощи |
| Деньги не пришли, сумма не сходится | Поддержка с пометкой «выплаты», ответ дольше обычного |
| Условия договора, реквизиты, претензия | Форма на этой странице; условия описаны в оферте |
| Как устроен сервис и кто за ним стоит | Страница о сервисе |
Типовые ситуации разобраны по шагам в справке: что делать, если релиз отклонили и если деньги не пришли. Если разбор не подошёл, напишите нам и приложите ссылку на страницу, которую вы уже прочитали: это сэкономит один круг переписки.
Остались вопросы?
Про выпуск, выплаты или права — напишите, ответим на почту, которую вы укажете.
Частые вопросы
Куда писать, если релиз завис на модерации?
В поддержку, приложив номер релиза, дату отправки и площадку, где ждёте публикации. Перед письмом загляните в раздел помощи: там разобраны типовые причины задержки, и часть из них артист правит сам за десять минут, например расхождение имени артиста с уже существующей карточкой. Если разбор не подошёл, дайте на него ссылку в письме, так переписка будет короче.
Есть ли у Зазвучит телефон?
Основной канал связи — форма на этой странице. В переписке остаются номера релизов, скриншоты и сроки, на которые потом можно сослаться, а устная договорённость по телефону не помогает ни вам, ни нам, когда спор доходит до площадки.
Отвечаете ли вы в выходные?
Обращения принимаются круглосуточно, а разбираем мы их в рабочие дни. Срок первого ответа тоже считается по рабочим часам. Срочные случаи поднимаем в очереди вперёд: снятие релиза с площадки, чужая карточка артиста, ошибка в уже вышедшем релизе. Если вопрос требует запроса к площадке или партнёру доставки, мы пишем об этом сразу и называем новый срок.
Куда писать журналисту или партнёру?
На общую почту поддержки с пометкой темы в заголовке письма: пресс-запрос или предложение о сотрудничестве. В письме укажите издание или компанию, суть запроса и срок, к которому нужен ответ. На срочные запросы СМИ мы стараемся ответить в тот же рабочий день. Правила цитирования данных Зазвучит описаны в методике.
Что делать, если ответ не пришёл в срок?
Напишите повторно в том же треде и добавьте слово «срок» в тему: такие письма мы поднимаем вручную. Новое обращение не создавайте: оно встанет в очередь заново и потеряет историю переписки. Если молчание длится дольше суток рабочего времени, продублируйте вопрос во втором канале: с почты пишите в Telegram, из Telegram на почту.
Можно ли писать до регистрации в кабинете?
Да, аккаунт для обращения не нужен. Вопросы о том, возьмём ли мы конкретный релиз, что делать с кавером или треком из нейросети, можно задать заранее. Быстрее всего ответ получится, если сначала прогнать файлы через бесплатную предпроверку и приложить к письму её результат: тогда разговор сразу пойдёт о конкретных расхождениях.
Читайте дальше
Проверьте релиз
Бесплатно и без регистрации: обложка, аудио и метаданные сверяются с требованиями до отправки.
Проверить релиз бесплатно