Аккаунт заблокировали: что происходит с каталогом и деньгами
Блокировка аккаунта у дистрибьютора: четыре основания, что с релизами и балансом, как отвечать и что можно сделать заранее, чтобы не потерять каталог.
«Зашёл в кабинет — доступа нет, релизы пропали с площадок, на балансе висели деньги». Блокировка аккаунта отличается от отказа модерации принципиально: отказ касается одного релиза, блокировка — всего каталога. Ниже — что это означает и в каком порядке действовать.
Чем блокировка отличается от отказа
| Отказ модерации | Блокировка аккаунта | |
|---|---|---|
| Что затрагивает | один релиз | весь каталог |
| Что с остальными релизами | ничего | могут быть сняты |
| Доступ в кабинет | сохраняется | закрыт |
| Доступ к балансу | сохраняется | как правило, закрыт |
| Как разбирается | правка и повторная отправка | переписка и документы |
Отказ модерации — рабочая ситуация, разбирается по инструкции «Релиз отклонили». Блокировка — исключительная, и относиться к ней как к очередному отказу не стоит.
Четыре основания
По справке канала доставки на 15.09.2026 оснований четыре, и различаются они по устранимости:
- Накрутка прослушиваний. Второе в списке. Санкции названы прямо: удаление релизов, блокировка аккаунта, потеря дохода. Пересматривается редко.
- Чужой контент без прав. Релизы с чужими записями, каверами без лицензии, sound-a-like.
- Повторные нарушения после предупреждений. Не единичный случай, а накопленная история.
- Недостоверные данные правообладателя. Самое устранимое основание: документы предъявляются, вопрос закрывается.
Важно. Ни одно из оснований не возникает внезапно. Блокировка почти всегда — итог накопленной истории, а не первое событие. Если приходили предупреждения, разбор начинается с них.
Порядок действий
- Перечитайте договор или оферту, которую подписывали. Там прописан порядок расчётов и условия расторжения — это важнее переписки в первые часы.
- Соберите переписку. Все предупреждения, отказы и обращения по каждому релизу, с датами.
- Определите основание. Если в письме его нет, спросите письменно: за что и по какому пункту правил.
- Соберите документы по существу: подтверждения прав, договоры с соавторами, лицензии на биты, отчёты рекламных кампаний, если претензия по накрутке.
- Отвечайте письменно и по пунктам. Спокойно, по фактам, в одном канале — ответ в чате «вы не правы» ничего не даёт и ничего не подтверждает.
- Отдельно поставьте вопрос о балансе и каталоге: какой порядок расчётов и возможна ли выгрузка каталога с кодами.
Если претензия по накрутке, порядок ответа подробнее разобран в «Обвинили в накрутке».
Чего не делать
- Не заводить новый аккаунт. Обход блокировки — самостоятельное нарушение, и обнаруживается он по тем же данным правообладателя.
- Не перезаливать каталог через другой сервис в тот же день. Пока релизы формально не сняты, получится дубль с разошедшейся статистикой.
- Не удалять переписку и файлы. Именно они доказывают вашу сторону.
- Не переходить на эмоции. Разбор ведут по документам, и тон на него не влияет.
Как не попасть в эту ситуацию
- Реагировать на предупреждения сразу. Блокировка — итог накопленного, и каждое предупреждение это точка, где ещё можно всё остановить.
- Хранить подтверждения прав на биты, семплы, каверы и тексты — в момент получения, а не когда спросят.
- Не покупать продвижение с обещанием результата. Это второе основание в списке.
- Держать данные правообладателя актуальными. Устаревшие реквизиты и расхождение в данных — устранимое, но реальное основание.
- Спрашивать условия до оплаты. Что считается нарушением, как приходят предупреждения, что с балансом при блокировке — вопросы из «Как выбрать дистрибьютора».
Что дальше
Лучшая профилактика — релизы без нарушений: проверить релиз бесплатно сверяет обложку, аудио и метаданные до отправки, а спорные места показывает до того, как они станут историей претензий. Когда каталог в порядке, выпустить релиз можно сразу.
Связанные: Накрутка прослушиваний | Обвинили в накрутке | Как выбрать дистрибьютора
Источники
- FreshTunes: мой аккаунт заблокирован — основания блокировки, проверено 14.09.2026
- FreshTunes: накрутка прослушиваний — санкции, проверено 14.09.2026
Частые вопросы
За что блокируют аккаунт?
У канала доставки на 15.09.2026 названы четыре основания, и накрутка прослушиваний — второе в списке. Остальные связаны с нарушением правил размещения: чужой контент без прав, повторные нарушения после предупреждений, недостоверные данные правообладателя. Блокировка — мера за систему нарушений, а не за единичный отклонённый релиз.
Что происходит с релизами при блокировке?
Блокировка затрагивает весь каталог, а не отдельный трек: релизы могут быть сняты с площадок. Это главное отличие от отказа модерации, который касается одного релиза и ничего не делает с остальными.
Что с деньгами на балансе?
Доступ к балансу при блокировке, как правило, закрыт вместе с кабинетом. Порядок расчётов в такой ситуации определяется договором, который вы подписывали, — это первый документ, который стоит перечитать, а не последний.
Можно ли восстановить аккаунт?
Зависит от основания. Устранимые нарушения — недостоверные данные, отсутствие подтверждения прав — разбираются перепиской и документами. Блокировка за накрутку или систематические нарушения пересматривается редко, и рассчитывать на автоматическое восстановление не стоит.
Можно ли просто завести новый аккаунт?
Это худший из возможных ходов. Обход блокировки регистрацией нового аккаунта сам по себе нарушение, и обнаруживается он по тем же данным правообладателя. Каталог при этом остаётся недоступным, а история отношений портится окончательно.
Разобрались — выпускайте
Проверка релиза бесплатна и работает без регистрации: обложка, аудио и метаданные сверяются с требованиями до отправки.
Проверить релиз бесплатно