Аккаунт заблокировали: что происходит с каталогом и деньгами

«Зашёл в кабинет — доступа нет, релизы пропали с площадок, на балансе висели деньги». Это не отказ модерации. Отказ касается одного релиза, а блокировка затрагивает весь каталог. Вот что это означает и в каком порядке действовать.

Чем блокировка отличается от отказа

Отказ модерации относится к рабочим ситуациям и разбирается по инструкции «Релиз отклонили». Блокировка же исключительная ситуация, и относиться к ней как к очередному отказу не стоит.

Что названо в справке канала доставки

Справка нашего канала доставки перечисляет четыре причины дословно (проверено 15.09.2026):

1. Нарушение авторских прав третьих лиц. Чужие записи, каверы и семплы без подтверждения прав.
2. Накрутки прослушиваний. Отдельная страница правил уточняет: работая с сервисами, которые обещают гарантированный результат, артист «рискует блокировкой релиза и аккаунта».
3. Неотвеченные запросы лицензий и подтверждений прав. Блокировку здесь вызывает молчание: у вас запросили документ, а ответа не было.
4. Неактивность аккаунта более 6 месяцев. Формально это заморозка, и разбирается она проще остальных.

Последнюю причину обычно не ждут, а она реальна: аккаунт, в который не заходили полгода, может оказаться замороженным без всякого нарушения.

Важно. Первые три причины закрываются ответом на письмо: справка прямо говорит, что для разблокировки нужно найти в почте письма от команды сервиса и ответить на запрос. Поэтому начните с поиска письма, которое осталось без ответа.

Порядок действий

1. Найдите письма от сервиса в почте, указанной в аккаунте, включая папку нежелательных. По двум причинам из трёх блокировку снимает ответ на запрос, который остался незамеченным.
2. Перечитайте договор или оферту, которую подписывали. Там прописан порядок расчётов и условия расторжения, и в первые часы это важнее переписки.
3. Соберите переписку. Все предупреждения, отказы и обращения по каждому релизу, с датами.
4. Определите основание. Если в письме его нет, спросите письменно: за что и по какому пункту правил.
5. Соберите документы по существу: подтверждения прав, договоры с соавторами, лицензии на биты, отчёты рекламных кампаний, если претензия по накрутке.
6. Отвечайте письменно и по пунктам. Спокойно, по фактам, в одном канале, лучше по адресу из договора. Ответ «вы не правы» в чате разбор не продвигает, и подтвердить такую переписку сложнее.
7. Отдельно поставьте вопрос о балансе и каталоге: какой порядок расчётов и возможна ли выгрузка каталога с кодами.

Если претензия по накрутке, порядок ответа подробнее разобран в «Обвинили в накрутке».

Чего не делать

• Не заводить новый аккаунт. Обход блокировки засчитают как отдельное нарушение, и обнаруживается он по тем же данным правообладателя.
• Не перезаливать каталог через другой сервис в тот же день. Пока релизы формально не сняты, получится дубль с разошедшейся статистикой.
• Не удалять переписку и файлы. Именно они доказывают вашу сторону.
• Не переходить на эмоции. Разбор ведут по документам, и тон на него не влияет.

Как не попасть в эту ситуацию

• Реагировать на предупреждения сразу. Блокировка складывается из накопленного, и на каждом предупреждении ещё можно всё остановить.
• Хранить подтверждения прав на биты, семплы, каверы и тексты с момента получения, не дожидаясь запроса.
• Не покупать продвижение с обещанием результата. Правила о накрутке прямо говорят, что так вы рискуете блокировкой релиза и аккаунта.
• Держать данные правообладателя актуальными. Устаревшие реквизиты и расхождения в данных устранимы, но основанием служить могут.
• Спрашивать условия до оплаты. Что считается нарушением, как приходят предупреждения, что с балансом при блокировке: эти вопросы собраны в «Как выбрать дистрибьютора».

Что дальше

Блокировку разбирают с тем сервисом, который её поставил. Переносить каталог посреди разбирательства не стоит.

На будущее работает одно: релизы без нарушений и подтверждения прав, собранные заранее. Предпроверка сверяет обложку, аудио и метаданные до отправки и показывает спорные места раньше, чем они станут историей претензий: проверить релиз бесплатно.

Связанные: Накрутка прослушиваний | Обвинили в накрутке | Как выбрать дистрибьютора