Пришло обвинение в накрутке: как отвечать и что проверить

«Заказал продвижение, через неделю пришло письмо: искусственные прослушивания, релизы сняты. Я ничего сам не накручивал, я заплатил сервису за рекламу». Площадка отличает рекламу от накрутки по тому, что произошло с трафиком, о ваших намерениях она не знает. Что проверить у себя и как отвечать, расписано по шагам ниже.

Что произошло

Обвинение приходит в одной из трёх форм, и они разные по тяжести:

1. Сняты прослушивания. Площадка вычла часть воспроизведений из отчёта. Каталог работает, деньги за снятое не начисляются.
2. Релиз удалён с площадок. Конкретный релиз снят, остальные остались.
3. Заблокирован аккаунт. Самое тяжёлое: недоступен весь каталог и, как правило, баланс.

Первая форма встречается чаще всего и нередко вообще не сопровождается письмом: расхождение обнаруживается в отчёте. Как отличить её от обычной разницы счётчиков, разобрано в «Статистика не совпадает».

Что проверить у себя

Прежде чем отвечать, честно восстановите картину трафика. В первую очередь для себя.

• Покупали ли продвижение. Любое: реклама, посты, плейлисты, «раскрутка». Вспомните формулировку обещания: была ли гарантия числа прослушиваний или попадания в плейлист.
• Был ли резкий всплеск и с чем он совпал по датам.
• Откуда шёл трафик. Одна страна, один источник, одно устройство: для автоматики это типичные признаки.
• Не запускал ли кто-то ещё кампанию: менеджер, лейбл, друг «в помощь».
• Не было ли зацикленного воспроизведения: например, трек на повторе в заведении или на стриме.

Важно. Главный признак накрутки: обещание гарантированного результата. Реклама продаёт показ живым людям, и результат заранее неизвестен. Накрутка продаёт сам результат. Сервис, обещающий «10 000 прослушиваний за N рублей», продаёт именно то, за что снимают каталог.

Как отвечать

Ответ строится на фактах об источнике трафика. Заверения в честности тут не помогут.

1. Соберите доказательства кампании: договор и отчёт рекламного сервиса, статистика показов, ссылки на публикации, скриншоты постов с датами.
2. Свяжите даты. Покажите, с какой публикацией или кампанией совпадает всплеск.
3. Объясните географию и источники, если они выглядят однородными: сообщество, в котором вышел пост, локальная радиостанция, попадание в чужой плейлист.
4. Опишите, что сделали дальше: остановили кампанию, расторгли договор с сервисом, который обещал гарантии.
5. Пишите письменно и в одном месте. Переписка в мессенджере доказательством быть может, но вес у неё ниже, чем у письма с почты, указанной в договоре: её приходится подтверждать отдельно. Поэтому спор ведут по тому каналу, который назван в договоре.

Если продвижение действительно покупалось у сервиса с гарантиями, честнее это признать сразу: скрытая часть истории всплывает при проверке и превращает разбор в недоверие ко всему обращению.

Важно. Однородный трафик сам по себе накруткой не является. Репост в крупном сообществе даёт всплеск из одного источника за сутки-двое, и автоматика читает его так же, как покупку прослушиваний. Поэтому для спора нужно подтверждение публикации: дата, охват, обсуждение под постом.

Чего не делать

• Не перезаливать релиз. Новый код записи не отменяет решения и добавляет дубль.
• Не запускать вторую кампанию «чтобы выровнять статистику». Это ровно тот сценарий, который проверка ждёт.
• Не спорить эмоционально. Разбор ведут по данным; тон на решение не влияет, а время отнимает.
• Не покупать продвижение с гарантией результата впредь. Вернуть деньги трудно: исполнитель ссылается на то, что работу выполнил, а снятые площадкой прослушивания в его договоре обычно не упомянуты. Спор идёт по договору, и читать его нужно до оплаты.

Что дальше

Соберите доказательства кампании, свяжите всплеск с датами и отправьте ответ письменно, по пунктам и по адресу из договора. Сохраните номер обращения и дождитесь ответа; если решение в нём не объяснено, попросите указать, какое правило считается нарушенным.

Параллельно остановите кампанию, если она ещё идёт: пока трафик продолжает поступать, разбор упирается в то же самое. Что работает вместо покупки прослушиваний, написано в материале «Как попасть в плейлист Яндекс Музыки». Полный перечень рисков собран в «Накрутке прослушиваний».

Связанные: Накрутка прослушиваний: чем заканчивается | Как попасть в плейлист Яндекс Музыки | Статистика не совпадает