Карточка есть, доступа нет: как его получить

«Релиз вышел неделю назад, страница артиста на площадке есть, захожу в кабинет — пусто, будто я не при делах». Доступ к карточке не выдаётся по факту существования релиза: его подтверждает тот, кто релиз доставил. Ниже — пять причин, почему доступа может не быть, и что с каждой делать.

Пять причин

1. Релиз ещё не доставлен. Карточка появляется после публикации первого релиза, а не после его отправки. Если релиз на модерации или в доставке, карточки нет.
2. Заявка на доступ не отправлена. Подтверждение идёт от дистрибьютора; пока он не отправил заявку, площадка не знает, кому открывать кабинет.
3. Доступ привязан к прежнему дистрибьютору. Карточку подтверждал тот, кто выпускал раньше, — после ухода доступ закрылся.
4. Релиз ушёл на другую карточку. Имя артиста в метаданных совпало с существующим исполнителем, и подтверждают вам не ту карточку. Порядок возврата — в инструкции «Релиз на чужой карточке».
5. Доступ есть, а раздел закрыт. Аналитика у части площадок требует отдельной верификации, и её отсутствие выглядит как отсутствие доступа.

Важно. Первая причина — самая частая и самая неочевидная. Пока релиз не опубликован площадкой, сущности, к которой выдают доступ, не существует физически. Ждать нужно не доступа, а публикации.

Что проверить

• Виден ли релиз на площадке по прямой ссылке, а не в поиске.
• На какой карточке он оказался — вашей или тёзки.
• Отправлял ли дистрибьютор заявку на подтверждение доступа и когда.
• Под каким аккаунтом вы входите. Частая мелочь: кабинет открыт на другой почте или другом аккаунте площадки.
• Не остался ли доступ у прежнего сервиса, если вы переходили.

Порядок действий

1. Убедитесь, что релиз опубликован. Без этого остальные шаги бессмысленны.
2. Напишите своему дистрибьютору — тому, через которого вышел релиз. Укажите имя артиста ровно так, как оно в метаданных, ссылку на релиз и ссылку на карточку, если она уже есть.
3. Уточните, какой аккаунт указывать для доступа: почта или аккаунт площадки, на который его открывать.
4. Дождитесь подтверждения от площадки и проверьте кабинет повторно через несколько дней.
5. Если доступ открыт, а аналитики нет — вопрос уже к верификации в самом кабинете, а не к дистрибьютору.

Из практики. Артист месяц ждал доступа к кабинету, не зная, что заявку нужно инициировать через дистрибьютора: он считал, что доступ приходит автоматически вместе с релизом. Одно письмо закрыло вопрос за несколько дней. Кейс заменить на реальный после первых месяцев работы.

Что даёт доступ, а что нет

Ожидания от кабинета часто завышены, и часть «проблем с доступом» на деле — отсутствие функции.

Две последние строки объясняют половину обращений: кабинет площадки — витрина и аналитика, а не место, где выпускают релизы и получают деньги.

Частые ошибки

• Искать кабинет в слушательском приложении. Инструменты для артистов живут отдельно от приложения, которым слушают музыку.
• Заводить второй аккаунт «чтобы точно». Появится вторая сущность, и доступ придётся разбирать ещё и с ней.
• Писать площадке напрямую. По вопросам доступа площадка работает с тем, кто передал релиз.
• Считать отсутствие аналитики отсутствием доступа. Это разные уровни, и решаются они в разных местах.

Что дальше

Всё начинается с имени артиста в метаданных: именно оно определяет, к какой карточке привяжется релиз. Проверить релиз бесплатно — предпроверка сверяет метаданные до отправки. Что вообще даёт кабинет артиста и чего в нём нет, разобрано в «Яндекс Музыка для артистов». Когда релиз готов, выпустить релиз можно сразу.

Связанные: Яндекс Музыка для артистов | Как изменить карточку артиста | Релиз на чужой карточке